約8割の人が口コミやランキングを気にすると回答！年代によって注目するポイントに違いがあることも明らかに

今回はafbにて「口コミやランキング」に関して、全国の10代～60代までの男女500人を対象にアンケートを実施し、その結果をまとめました。

男女500人を対象に口コミやランキングについてのアンケート

【調査概要】

対象者：18歳～69歳の男女
サンプル数：500人（※回答なし3人）
居住地：全国
調査方法：ネットリサーチ
アンケート実施日：2023年09月04日～ 2023年09月15日
調査メディア：afb を運営する株式会社フォーイット

質問と回答

質問
口コミやランキングは気にしますか？（商品や飲食店など）

質問に対しての回答選択肢は以下（※複数回答可）
1.評価（星の数やランキング）を気にする
2.コメント内容を気にする
3.口コミ数を気にする
4.その他
5.口コミやランキングは気にしない

全体

10代~60代の男女を対象に、「口コミやランキングは気にしますか？（商品や飲食店など）」というアンケートを実施したところ、約80％の方が気にすると回答しました。その内最も多かったのは、「コメント内容を気にする」で63.4%、次いで「評価（星の数やランキング）を気にする」が51.5％、「口コミ数を気にする」が28.4%で続くという結果になりました。一方で、「口コミやランキングは気にしない」と回答した方は22.5%にとどまっています。

年代別

年代別に見ると、「コメント内容を気にする」と回答した方は30代から50代にかけて多く、特に50代では75.0%と高い回答率を集めました。その一方で、20代と30代では「評価（星の数やランキング）を気にする」と「口コミ数を気にする」の回答率が高くなりました。若い年代では、ランキングや口コミ数といった客観的に一目で分かりやすい指標に注目しており、SNSなどで”バズった”商品を試してみたいと思う方の割合が高くなったのかもしれません。

未婚・既婚別

未婚・既婚別で見ると、各項目でわずかに既婚の方の回答率が上回る結果となりました。その中で最も差が大きかった項目は、「評価（星の数やランキング）を気にする）」で、未婚の方が48.9%だったのに対して既婚の方は54.9%と6.0%の差が生まれています。また、「口コミやランキングは気にしない」と回答したのは未婚の方が5.0%多く、全体として口コミやランキングを気にするのは既婚の方に多いことが分かりました。既婚の方の場合、家族により良い商品を安心して使ってほしいといった思いから、未婚の時に比べて商品・サービスを選ぶうえでより慎重になることが考えられます。その際の判断基準として、口コミやランキングを取り入れるようになる方が多くなるのかもしれません。

世帯年収別

世帯年収別で見ると、全体的に世帯年収の増加とともに口コミやランキングを気にする方も増えていることが分かりました。その一方で「口コミやランキングを気にしない」と回答した方は世帯年収が高くなるほど減少していることから、世帯年収と口コミ・ランキングを気にする方の割合には相関関係があることが伺えます。世帯年収が高い世帯では、より豊かなライフスタイルを追求するうえで他の消費者の感想や専門家の意見など、習慣として情報収集を行っている方が多いと考えられます。また、購入する商品・サービスの価格帯も上昇することから、消費行動においてより慎重になり、口コミを含めて様々な情報を幅広く参考にしているようです。

アンケート結果からわかること

今回は、商品や飲食店などの口コミやランキングを気にするかどうかについて調査を行ったところ、約80％の方が「気にする」という結果になりました。年代別に見ると、「コメント内容を気にする」と回答した方は30代から50代にかけて多く、特に50代では75.0%と高い回答率を集めた一方で、20代と30代では「評価（星の数やランキング）を気にする」と「口コミ数を気にする」の回答率が高くなるなど、年代によって注目するポイントに違いがあることも明らかになりました。

今後もインターネット広告市場の成長と健全な市場形成の両立に貢献できるよう、インターネット広告市場に関わる「afb」として尽力してまいります。